Введіть ім'я
Введіть прізвище
First name is not valid!
Last name is not valid!
Це не адреса електронної пошти!
Введіть адресу електронної пошти
Така електронна адреса вже зареєстрована!
Введіть пароль
Enter a valid password!
Please enter 6 or more characters!
Please enter 16 or less characters!
Passwords are not same!
Підтвердіть згоду з правилами та умовами
E-mail або пароль неправильний!
1. Загальні положення

1.1. Дані Правила розповсюджуються на клієнтів (далі – Клієнт) ТзОВ "Техніка для Бізнесу" (далі – Компанія), які є юридичними особами і купують в Компанії товар.
1.2. У випадку, якщо положення даних Правил суперечать умовам діючого Договору між Компанією і Клієнтом, гарантійна підтримка товарів здійснюється згідно з Договором.
1.3. Гарантійний термін на товар визначається Виробником та вказується в супровідній документації до товару або в специфікаціях до Договору постачання товару.
1.4. Початком гарантійного терміну є день продажу товару Компанією Клієнту (дата документу "Розхідна накладна" або іншого документу, що підтверджує продаж).

2. Обмеження гарантії

2.1. Умови, за яких товар не підлягає гарантійному обслуговуванню, визначаються Виробником товару (в супровідній документації до товару або на сайті Виробника товару). У випадку, якщо такі умови не зазначені на сайті Виробника товару або в супровідній документації до товару, гарантія не діє у таких випадках:

  • товар використовувався в цілях, що не відповідають його прямому призначенню;
  • дефект (включаючи пошкодження поверхонь товару) виник після передачі товару споживачеві та викликаний неправильним і (або) недбалим поводженням, неправильним транспортуванням, обслуговуванням, використанням і (або) зберіганням товару покупцем;
  • товар має дефекти, що виникли в результаті неналежних умов експлуатації (короткі замикання, перевантаження, механічні, електричні та (або) теплові пошкодження, застряглі контакти, тріщини, відколи, сліди ударів і (або) механічного впливу і так далі;
  • гарантійна печатка, гарантійна наклейка або серійний номер пристрою видалені, виправлені, зіпсовані або пошкоджені;
  • дефект став результатом неправильного встановлення, підключення і (або) налаштування товару, включаючи пошкодження, викликані підключенням товару до джерел живлення, що не відповідають стандартам параметрів живлення, телекомунікаційних, кабельних мереж та інших подібних зовнішніх факторів;
  • дефект став результатом неправильного підключення зовнішніх пристроїв, яке призвело до виходу з ладу всього товару або якоїсь його частини;
    пошкодження викликані використанням нестандартних та (або) неякісних витратних матеріалів, приладдя, запасних частин, елементів живлення і (або) носіїв інформації різних типів;
  • виявлені слід ремонту фахівцями, неуповноваженими Виробником товару і (або) виявлені сліди несанкціонованого розкриття товару;
  • виявлені пошкодження, що викликані попаданням всередину товару сторонніх предметів, речовин, рідин тощо;
  • пошкодження стало наслідком дії вірусу і (або) неліцензійного програмного забезпечення;
  • дефект викликаний дією непереборних сил, нещасним випадком, навмисними і (або) необережними діями користувача і (або) третіх осіб;
  • існують обмеження в частині сумісності товару з іншими пристроями. Через технологічні особливості деякі пристрої можуть мати обмеження в роботі або бути несумісними з цим товаром;
  • зовнішній дефект, що виник внаслідок природного зносу в умовах тривалої експлуатації пристрою;
  • порушення правил проведення профілактичного обслуговування товару, передбачених інструкцією від Виробника;
  • пошкодження товару через майнінг криптовалюти або пов’язану з цим діяльність, окрім випадків, коли модель товару спеціально створено для майнінгу;
  • та в інших випадках, коли несправність виникла не з вини Виробника товару.

3. Порядок гарантійної підтримки

3.1. Гарантійна підтримка через АСЦ

3.1.1. Гарантійна підтримка товарів, які забезпечені на території України сервісом від Виробника товару, здійснюється виключно через мережу авторизованих Виробником сервісних центрів (далі – АСЦ).
3.1.2. Умови гарантійної підтримки визначаються Виробником товару.
3.1.3. Клієнт самостійно здає товар в будь-який АСЦ (за вибором Клієнта) та стежить за ходом вирішення свого звернення. Інформація про місцезнаходження АСЦ надається в супровідній документації до товару або на офіційному веб-сайті Виробника.
3.1.4. Сервісний центр Компанії не несе жодної відповідальності за терміни та якість проведення в АСЦ гарантійної підтримки товару.
3.1.5. Заміна товару здійснюється Сервісним центром Компанії лише згідно з «Актом про заміну товару по гарантії Виробника» (видається АСЦ Клієнту у випадку неможливості проведення ремонту), який повинен бути переданий в СЦК не пізніше 1 місяця від дати його видачі. Заміна товару проводиться на ідентичний або аналогічний товар (з не гіршими характеристиками), а у випадку неможливості заміни, повертаються кошти у розмірі ринкової вартості товару.

3.2. Гарантійна підтримка через СЦК

3.2.1. Гарантійна підтримка товарів, які не забезпечені на території України сервісом від Виробника товару (мережа АСЦ на території України відсутня), здійснюється через Сервісний центр Компанії (далі – СЦК).
3.2.2. Тривалість гарантійного ремонту в СЦК становить не більше 10 робочих (14 календарних) днів від дати отримання товару в СЦК. Якщо товар не може бути відремонтований протягом зазначеного терміну з об’єктивних причин (відсутність запчастин на території України та ін.), СЦК може узгодити з Клієнтом нові терміни ремонту товару. В разі значного перевищення термінів ремонту Клієнт має право вимагати заміну товару або повернення коштів.
3.2.3. Претензії щодо некондиційності товару СЦК приймає протягом 9 робочих днів від дати придбання Клієнтом товару. Товар вважається некондиційним у таких випадках:

  • коробка або упаковка товару має сліди зовнішніх механічних пошкоджень (вм’ятини, пробоїни, подряпини, сліди потрапляння рідини, порушення цілісності контрольних пломб тощо), які були виявлені Клієнтом в день прийому-передачі товару від Компанії до Клієнта;
  • товар відразу з коробки (упаковки) має механічні пошкодження та/або порушення комплектності, які не могли бути виявлені в день прийому-передачі товару від Компанії до Клієнта.

В разі виявлення зазначених вище дефектів, Клієнту необхідно скласти «Акт про некондиційність» (Додаток №2) до якого долучити не менше трьох фотографій, які добре відображають характер пошкоджень. Акт з фотографіями слід відправити на електрону адресу sd@tdb.ua. Якщо СЦК визнає товар некондиційним, Клієнту проводиться заміна товару або повернення коштів.

3.2.4. Заміна товару здійснюється СЦК у таких випадках:
  • значно перевищені терміни ремонту товару (пункт 3.2.2);
  • товар був визнаний некондиційним (пункт 3.2.3);
  • Виробник або Постачальник товару надав Компанії підтвердження про заміну/компенсацію даного товару.
Заміна товару проводиться на ідентичний або аналогічний товар (з не гіршими характеристиками), а у випадку неможливості заміни, повертаються кошти у розмірі ринкової вартості товару.

3.3. Прийом товарів в СЦК

3.3.1. Пункти прийому/видачі товарів СЦК розташовані за адресами:
  • м. Львів, вул. П'ясецького, 12
  • м. Київ, вул. Сирецька, 31, корпус 6

3.3.2. Для доставки товарів в СЦК Клієнт може скористатися послугами зовнішнього перевізника «Нова пошта» або логістики Компанії (якщо вона доступна в регіоні місцезнаходження Клієнта). Доставка товарів «Новою поштою» здійснюється за рахунок Клієнта, а повернення «Новою поштою» здійснюється за рахунок Компанії. Доставка логістикою Компанії здійснюється за рахунок Компанії (використовуючи логістику Компанії між представником Клієнта та представником Компанії (водієм), складається Акт прийому-передачі товару).
3.3.3. Відправляючи товар в СЦК «Новою поштою», слід використовувати адреси, вказані нижче.

Для міста Львів:
  • Нова пошта, м. Львів, Відділення N1, вул. Городоцька, 355/6.
  • Отримувач: ТзОВ "Техніка для Бізнесу"
Для міста Київ:
  • Нова пошта, м. Київ, Відділення N17, вул. Новокостянтинівська, 22/15.
  • Отримувач: ТзОВ "Техніка для Бізнесу"

Важливо! В документі «Експрес-накладна» (в полі «Повний опис відправлення»), а також на коробці з товаром, необхідно зазначати текст «Для Сервісного Центру».

3.3.4. Про факт відправки товару «Новою поштою», Клієнт повинен відправити повідомлення на електрону адресу СЦК sd@tdb.ua (з копією на менеджера Компанії, який відповідає за обслуговування Клієнта). У лист-повідомлення має бути включена така інформація:
  • Назва відправника (Клієнт);
  • Дата відправки;
  • Номер декларації (для «Нової пошти»);
  • Назви товарів, що передаються, та їх загальна кількість.

3.3.5. Кожен товар, що передається «Новою поштою», повинен бути забезпечений супровідним документом «Заявка на проведення гарантійного обслуговування» (Додаток №1).
3.3.6. Кожен товар, що передається «Новою поштою», повинен мати індивідуальну упаковку (антистатичну, протиударну та ін., якщо товар був упакований в таку під час продажу), яка забезпечує збереженість товару під час транспортуванні та звичайному поводженні. Якщо товар не був належним чином упакований під час транспортування, Клієнту може бути відмовлено у гарантійному обслуговуванні.
Важливо! Факт передачі товару до логістики Компанії (або «Новій пошті») не вважається початком терміну гарантійного обслуговування. Термін гарантійного обслуговування починається від моменту отримання товару в СЦК (пункт 3.2.2).
3.3.7. Підтвердженням факту прийому товару в СЦК служить реєстрація в сервісній системі Компанії «Звернення на проведення гарантійного обслуговування» (далі – Звернення). Про факт реєстрації Звернення на електрону адресу Клієнта надсилається відповідне повідомлення. Кожній одиниці прийнятого товару відповідає одне Звернення.
Про хід вирішення своїх Звернень Клієнт може дізнатися, звернувшись в Службу підтримки Компанії:

  • Телефон:  0 800 501 602  (дзвінки по Україні безкоштовні)
  • Електронна адреса:  sd@tdb.ua

3.3.8. Якщо товар з певних причин неможливо прийняти на гарантійне обслуговування, Клієнт буде повідомлений про це по телефону або електронній пошті. Товари, які не можуть бути прийняті на гарантійне обслуговування, будуть зберігатися в СЦК протягом 60 календарних днів від дати їх отримання. Після закінчення цього терміну товар відправляється назад до Клієнта «Новою поштою» за рахунок Клієнта. В разі неможливості відправки товару назад до Клієнта (відсутність адреси доставки, контактів тощо), товар може бути переданий на склад Компанії для його подальшої реалізації.
3.3.9. Після завершення гарантійного обслуговування Клієнт може отримати товар в СЦК самостійно, через «Нову пошту» або через логістику компанії (якщо вона доступна в регіоні місцезнаходження Клієнта). Для самостійного отримання товару в СЦК представник Клієнта повинен пред’явити:

  • Квитанцію про прийом товару на гарантійне обслуговування;
  • Довіреність представника юридичної особи (Клієнта);
  • Паспорт.